何谓“沟通”？《现代汉语词典》注释：“使双方能通连。”人际交往的成败很大程度取决于沟通。沟通是决定营销成功最基本，最重要的手段，只有双方心中如清泉欢畅，潺潺流水，做到心心相印，一拍即合，那么合作才有了美好的起点和良好的开端。事实上，旅行社营销人员与客户沟通的水平如何，事关旅行社业务的发展与扩张，只有善于沟通，才能吸引客户，争取客源，缔造出“客户王国”，旅行社才可通过“旅游”赚钱生存，扩大其发展规模。所以从这个意义上讲，沟通促销技巧是营销人员的必修课。一些营销人员多次拜访客户，毫无进展，就抱怨“客户挑剔”，“不给面子”，感到束手无策，这说明与客户沟通不容易，也说明了缺乏沟通的技巧。
辩证唯物主义告诉我们，营销要在沟通中服务，在服务中沟通，做到沟通与服务双管齐下，不可顾此失彼。因为沟通与服务是一对孪生姐妹，没有服务就没有沟通，服务是旅行社赖以生存之根，再高明的技法，离开了服务都将是一句空话，因此营销的核心定位应为“服务沟通”。那么如何提高这方面的竞技能力，展现胜人一筹的营销战术，以智慧开拓客源市场呢？
一、真情打动——注重情感沟通
“无情未必真豪杰”，情是打动人的基本点、核心点、黄金点，它可以产生无穷的动力，创造意想不到的成功。因而营销人员一定要在“情”上下功夫，一言一行注意表情，待客热情，给以友情，讲究感情，手下留情，掌握行情，只要把“情”运用自如，就会“芝麻开花——节节高”，何愁与客户沟通不了。
日本麦当劳，记载了约69万名小朋友的生日，小朋友生日的前几天，汉堡店便寄去电脑生日卡，生日那天，小朋友持卡到店里过生日，一般的公司采取的方式是先祝贺，再送小礼物，而麦当劳却别出心裁，他们全体员工围在小朋友身边，起立用掌声对孩子们表示欢迎与祝福，这热烈的掌声使孩子们惊喜，这世界上有那么多人在关注他，鼓励他，爱护他，他们心中总会产生从未有过的兴奋感、自豪感，孩子的父母也会沉浸在阵阵掌声中，激动得热泪盈眶，心潮起伏。请问，有什么会比这更感动，更能永久地留在心中呢？这里“情”运用的多么绝妙，多么令人遐想啊。
笔者曾拜访过市房产协会某会长，该会长系自己高中时的同学，但在他心中：旅行社是以赚钱为目的的奸商，故从来不与旅行社打交道，笔者通过叙旧，再诚恳地介绍旅行社的性质，业务范围，尤其强调我们是服务性质的企业，愿为方便大家出游，提供服务，而且价格公道，合情合理，不会搞歪门邪道那一套，这位会长点点头，半信半疑地说：“那就试试看吧。”后来我又多次主动打电话沟通。不久他打来电话，告诉我有9位广深珠同行，途经大连前往海参崴，请我帮忙。我把我的安排告诉了他，派一名经理免费5次接机，第二天我亲自陪同免费游览市容和滨海路、十八盘、怪坡等，午餐我请客品尝上海料理，下午客人自由活动，当日晚餐这位会长请客，让我坐陪，当这9位客人一致反映说我讲得精彩，服务又好，又不要钱，有些过意不去时，这位会长终于点头说：“老李，你改变了我对旅行社的看法，看来把这9位领导交给你不会错。”大家会心地笑了。这9位客人在我们安排下愉快地走完了大连、哈尔滨、海参崴9日游，这位会长年底还亲笔签名给我发来贺年片，表示继续友好合作。
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情感沟通是所有营销服务中最重要，最有效的方式，包括微笑、倾听、宽恕、尊重、抚慰、赞扬，同时，语言准确、鲜明、生动、形象、幽默的修养。一个没有感情，目瞪口呆，言语粗俗，我行我素的人是成不了任何事情的。只有情满于山，意溢于海，胸中荡起九曲江河的感情潮水的人，才会把浩瀚的大海看作蓝色的钢琴，用激情的浪花，弹奏谱写出不落的大海歌谣。
