我社曾自组过一个海南旅游团，由于对该路线比较熟悉，专门派了一名女经理任全陪，将海南正餐12元/人改为20元/人，以确保餐饮质量，没想到第一餐不理想，马上加了两个菜，全陪随即与地陪及地接社协商，调整就餐地点，并亲自查阅菜单，及时调换可口菜肴，使客人餐餐满意，住宿上出现单间，我们出钱，请单女一人住一间房，客人一再表示谢意，游览中上车下车，全陪主动搀扶，还将年龄大的团员安排在前排就座，由于全陪一路上关怀备至，出色的服务，受到全体团员称赞，医院领队一再表示，今后出游还找这位女经理任全陪。这位女经理包下这家医院旅游，至今已5年多了。
说得好不如做得好。千方百计保证服务质量是我们的责任和义务，也是旅行社生存的基础，作业人员的操作关照，全陪或导游员的精心关照都会产生诚信与口碑。在此工作人员的真心实意和敬业精神比什么都重要。
四、灵活自如——注重及时沟通
因为旅游行程中的不定因素很多，所以常会出现一些意想不到的情况，怎么办？只有及时沟通，妥善解决，采取灵活多样的方法，“化险为夷”，“化悲为喜”。
在美国迪斯尼乐园里，一女士带着5岁儿子排长队，等待登上梦想已久的太空穿梭游戏机，好不容易排了40分钟，却被告知：由于小孩年龄太小，不能登机做这种游戏，母子俩一下子“傻了眼”，扫了兴，其实在排队开始处与中间处均有醒目的警语告示：10岁以下儿童不能参加太空穿梭游戏，遗憾的是这位母亲没注意到。此时只见迪斯尼的服务员，立即把失望的母子带到一旁，询问小孩姓名，不一会便拿来一张刚印制的精美奖状，上边打印着孩子的姓名，然后郑重地交给孩子，欢迎他到了登机年龄再来玩登机游戏，而且只要拿着奖状就享有不用排队有直接登机的权利——因为你已经排过一次了。你看迪斯尼成功地将一场小危机转化为自我宣传，留住顾客的最佳时机，多么难能可贵，多么善解人意呀！
一次我社某团在上海，因下机晚点，晚餐改在下榻的宾馆用餐，没想到宾馆菜量小，东北客人饭量又大一些，此餐客人普遍感到没吃饱，女全陪灵机一动，说了句：“跟我走，有好戏。”领客人穿过马路，请全体客人走进临街的一家四川饭店，品尝了川味代表菜：宫保鸡丁，麻婆豆腐，夫妻肺片，怪味鸡块和担担面，客人高兴地说：“你们真会来事，让我们无话可说”。
出了问题不要紧，要紧的是迅速合理的解决，这就要看你有没有高度的责任感和果断处理问题的应变能力了。在这里，用实际行动来及时沟通则是最有说服力和感染力的。
五、致歉承诺——注重弥补沟通
旅游与人打交道，而人是多种多样，复杂多变的，在求新、求奇、求险、求美、求乐、求绝中，客人往往会触景生情，浮想联翩，甚至会异想天开，突发奇念，临时出一些“突如其来”的“节目”，我们的服务也应当本着“客人总是对的”原则，给以人性化的体贴关照，只要能办到的，都应全力以赴的给以“弥补”，以让客人心满意足，不虚此行。只有这样，客人也才会对旅行社给予的“弥补”产生极为强烈的感激，对日后巩固与客户的友谊起到积极作用，这是金钱所买不到的。
瞧，好来西服饰有限公司曾推出令国内制衣业震惊的承诺：凡购买好来西公司Holison高级衬衣，如因正常洗，在领口、袖口洗破前出现起泡现象，可在全国任何城市的好来西精品店无偿退换，同时赠送一件服饰精品致歉，这种事先采取致歉弥补的方式，既吸引人、打动人，又赢得了消费者的心，从而赢得了市场，这就是闻名的“好来西的承诺”。
前年我社组的一个昆明、大理、丽江双飞6日游团，没想到客人在丽江的玉龙雪山玩上了瘾，在爬雪山途中，团长给我打来电话，说她们一致要求把住大理那一夜取消，改在丽江加住一夜，务必给以解决。我社立即与地接社联络，协商，讲明情况，经过1个多小时的努力，按客人要求进行办理，只是每人加收65元，包括古城维修费等。客人表示理解，并一再表示谢意。这位团长系某船务公司书记，打那以后，常到社里小座，成了我们的忠诚客户。
